售后服务承诺、售后设备定期回访实施细则

  啊适应当今销售市场的需要,自己店对出厂的各个一尊(宪章)装备严格实行期限回访制度,由于公司技术科售后服务办公室组成的“为期回访服务小组”各2人口同组,由于公司销售科区域经理统筹安排派往各地客户,意志掌握解决每家客户每台(宪章)装备在生产用受到发现的题材,听客户对该设备的合理化建议和改进意见,通过不断地更新和改进,如果设备设计更有合理性能进一步周到,造福社会,双赢共生。

  所以,依照公司特意提醒广大客户,针对自己“为期回访服务小组”成员到达贵地以后的工作进行监督,监督内容如下:

  1、重视事实,正视现实,针对客户所在的题材争取以尽早的速度与解决,该换件的更换件,该维修的维修,当日能搞活的事决不找借口推三阻四,该公司负责的责任和资费必须承担“不论发票和证明带回公司报销”,争取把客户的损失降到小水平。

  2、不论设备怎么简单简便,对于客户来说还属于新奇事物,在操作应用中难免有几生疏,尤其在出现故障后的拆机和转换件更是无知,针对这些实际工作中的问题,虽然需要我们的小组人员认真对待,耐心细致地上课,连作出示范要领。尤其对重要地位,善磨损的位置要当场所反复拆装,被客户逐步分清弄懂其中原理和技术,因为应变日后正常的更换件和维修的普通故障。

  3、遇自己真的解决不了清除不了的故障,应及时电话联系公司,商店应以赶忙的速度造贵地,不论法的进行义诊服务,立即一点需要服务小组成员必须对客户的同条重要应和兑现,因为充分的努力消除客户在漫长以中的后顾之忧。

  4、为期回访小组成员,各到同客户,必须详细登记设备目前的使用情况,把信息反馈给公司销售部做到协调安排。

  5、为期回访小组成员,所到之处完全是为工作,尤其是为监督兑现本公司的售后服务工作的实行是否到各,把售后服务工作实现到实处,因为保证本公司各项工作的正常运转和广泛客户的正常生产。

  6、注明:凡是公司派往客户的技术人员,全部工资费用均由公司负责报销,连在阐明我店规定,针对上门回访维修的技术人员,禁止接受客户回馈的礼品,包括名贵烟酒土特产等。依照客户本地的活标准不做特殊,再不允许因生活方式或习惯不适应耽误工作,针对客户提出的题材更加是操作要领拆卸调整部件的技术,否则嫌其烦一一解答,必要常常留意备忘录供参考。

  7、针对设备在使用中的特别注意事项安全操作事项,正常的使用办法定期维修和保养等方面,如果积极告知客户,保险设备的正常良性运转。

  8、归纳凡公司派往各地担负场地设计规划,地基处理的“卖前服务”人口,担负供货后上门“安装调试”的售后服务人员,担负出厂设备,监督执行的“为期回访”小组等技工人员,所到之处,需要广大客户密切配合同时要你们与监督,目的只生一个,即使是被广大客户任何监督我们的售后服务工作,全部加强我们的质量和管理。

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